Qué hacer si una plataforma falla durante la renta
Si una plataforma presenta una falla durante la renta, suspende su uso conforme al procedimiento del sitio y reporta la unidad, ubicación y síntoma a Equilift. Si hay personas en riesgo, activa el plan de emergencias. El diagnóstico, la atención y cualquier sustitución se coordinan según la situación del equipo, la ubicación y las condiciones contratadas.
Qué información enviar
Dato | Qué ayuda a identificar |
Unidad | Código interno, modelo o número de serie |
Ubicación | Planta, acceso y zona exacta |
Síntoma | Qué función no respondió o qué aviso apareció |
Momento | Fecha, hora y actividad que se realizaba |
Contacto | Persona que puede coordinar atención y acceso |
Si es seguro hacerlo, agrega fotografías del aviso o componente observado. Describe lo que ocurrió sin borrar códigos, reiniciar repetidamente o intervenir sistemas para intentar ocultar o superar la condición.
No improvises una reparación
No anules sensores ni realices ajustes por cuenta propia. La revisión debe seguir el procedimiento del equipo y la intervención autorizada. Si la canastilla está elevada, utiliza únicamente el plan de emergencia y las acciones para las que esté preparado el personal; no asumas que un mecanismo explicado para otro modelo es equivalente.
Después del reporte, define un contacto que mantenga la comunicación con el proveedor. Si varias personas reportan datos distintos o mueven la unidad sin coordinación, se dificulta la evaluación.
Qué puede resolverse en la atención
La evaluación puede requerir información adicional, una revisión en sitio o ingreso al taller. Si se considera otro equipo, debe comprobarse que cumpla el trabajo y tramitarse su acceso. La disponibilidad de un reemplazo no debe suponerse antes de confirmarlo.
La recepción del reporte, la llegada de un técnico y la solución son momentos distintos. Conviene acordar cómo se informará el avance, especialmente cuando el trabajo tiene una ventana de mantenimiento limitada.
Cómo se revisa el cobro
El tratamiento de la incidencia se determina con el diagnóstico y lo pactado en el contrato: atención, posibles daños, tiempo detenido, sustitución y otros conceptos. No se debe concluir de antemano que todo daño está cubierto, que habrá reemplazo automático o que un día se descuenta sin revisar las condiciones.
Conserva el reporte y las confirmaciones del proveedor. Registrar el momento de aviso y lo acordado ayuda a revisar el caso con claridad.
Preguntas frecuentes
¿Equilift garantiza resolver cualquier falla el mismo día?
El tiempo se confirma según diagnóstico, ubicación y recursos necesarios. Debe distinguirse atender el reporte de completar la reparación.
¿Se puede solicitar otro equipo?
Sí, se puede evaluar una sustitución. Depende de disponibilidad, compatibilidad y condiciones del proyecto.
¿Debo seguir usando la unidad si todavía se mueve?
No la continúes usando si existe una condición que impide su liberación. Sigue el procedimiento del sitio y reporta para evaluación.
¿Qué hago primero si hay personas en peligro?
Activa el plan de emergencias del centro de trabajo. El reporte comercial al proveedor es una acción adicional, no el sustituto de esa respuesta.
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